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修齊禮儀案例新聞

修齊禮儀助力閔行區(qū)衛(wèi)健委文明禮儀培訓(xùn)第三期圓滿結(jié)束

返回列表 來(lái)源: 發(fā)布日期: 2019.07.12

       2019年5月,由東方禮儀創(chuàng)始人王新老師帶領(lǐng)的修齊禮儀高級(jí)禮儀培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)為閔行區(qū)各醫(yī)院(含社會(huì)辦醫(yī)療機(jī)構(gòu))醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行醫(yī)院醫(yī)護(hù)窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn),本期培訓(xùn)由閔行區(qū)衛(wèi)健委主辦,旨在提升醫(yī)護(hù)人員的形象技能,行為規(guī)范,以及待人接物的能力。

修齊禮儀醫(yī)務(wù)禮儀培訓(xùn)

?  第一階段,醫(yī)護(hù)人員窗口服務(wù)禮儀通課
       在培訓(xùn)前期,禮儀培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)曾對(duì)各醫(yī)院進(jìn)行調(diào)查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并針對(duì)這些問(wèn)題在課堂上進(jìn)行講解。如:常用的手勢(shì)包括指引的手勢(shì)和引領(lǐng)的手勢(shì);在醫(yī)院普遍看到的是“一指禪”,手勢(shì)的運(yùn)用一方面反映了不懂這個(gè)技能,如果要讓醫(yī)院充滿關(guān)愛的氛圍,禮貌用語(yǔ)的使用,對(duì)病患的稱呼的禮儀運(yùn)用,以及語(yǔ)言禮儀的規(guī)范運(yùn)用都是非常需要強(qiáng)化的。再如:在與人交流的過(guò)程中,醫(yī)護(hù)人員不僅是看病,還應(yīng)起到給予病患鼓勵(lì);善于控制情緒,善于和客戶交流,培養(yǎng)良好的正面情緒,不僅對(duì)客戶或者患者禮貌,而且也有益于自己的身心,減緩工作疲勞;避免出現(xiàn)教育教訓(xùn)患者,因?yàn)椴桓吲d而呵斥問(wèn)責(zé),或者審問(wèn)的語(yǔ)氣,而是換成親切的關(guān)懷、親切的交流,全程培養(yǎng)親切氛圍。  
  修齊禮儀醫(yī)務(wù)禮儀培訓(xùn)

       王新老師在培訓(xùn)中還建議各醫(yī)院?jiǎn)⒂梅e分制考核體系,包括精神文明考核的主要內(nèi)容舉止禮儀、公益行為(志愿服務(wù)、雙擁等)、控?zé)熃麩煟辉喝菰好?、指示?biāo)識(shí)(主題標(biāo)語(yǔ)、友情提示等);布局流程、就醫(yī)秩序;“關(guān)愛患者,從細(xì)節(jié)做起”主題活動(dòng):便民舉措、服務(wù)設(shè)施設(shè)備、信息公開、信訪接待等。醫(yī)務(wù)人員在服務(wù)時(shí),要了解醫(yī)療行業(yè)的特點(diǎn)和病患的心理需求。有擔(dān)當(dāng)有追求,規(guī)范服務(wù)加超值服務(wù)就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 
修齊禮儀醫(yī)務(wù)禮儀培訓(xùn)
?  第二階段,醫(yī)護(hù)人員形象禮儀與訓(xùn)練

       第二階段由東方禮儀高級(jí)禮儀培訓(xùn)師李營(yíng)老師帶來(lái)人員職業(yè)形象禮儀培訓(xùn)。醫(yī)護(hù)人員形象由儀容儀表配飾、儀態(tài)行為、微笑禮儀、常用行為禮儀等系統(tǒng)組成。從病人視角提出醫(yī)護(hù)人員形象要求:妝容發(fā)型,著裝及舉止等視覺印象;語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào),語(yǔ)言技巧等聽覺印象;態(tài)度感覺及對(duì)方感受等感覺印象;環(huán)境氣味及自身味道等嗅覺印象。 

修齊禮儀醫(yī)務(wù)禮儀培訓(xùn)

       醫(yī)護(hù)人員工作中要有得體的儀態(tài),李老師同時(shí)為大家進(jìn)行了挺拔的站姿,優(yōu)雅的坐姿,灑脫自然的走姿,得體的蹲姿方面的指導(dǎo)和訓(xùn)練。另外也要注意手勢(shì)的運(yùn)用,指人指物指方向擅用掌指指示,遞接物品時(shí)要雙手遞接,正面予人。  

修齊禮儀醫(yī)務(wù)禮儀培訓(xùn)

 
?  第三階段,醫(yī)護(hù)人員場(chǎng)景禮儀訓(xùn)練
        王新老師通過(guò)“如何做一名令患者喜歡的醫(yī)護(hù)人員”這一問(wèn)題,引導(dǎo)學(xué)員們思考并得出結(jié)論;之后,再有針對(duì)性的進(jìn)行崗位禮儀及溝通禮儀的訓(xùn)練,崗位的特殊,要求我們有同理心,仁愛心,包容心,喜悅心,贊美心,先解決心情再解決事情,態(tài)度比技巧更重要。 
        從儀容儀表儀態(tài)的規(guī)范,到病患接觸當(dāng)中的語(yǔ)言使用,都要做到令人視覺愉快,聽覺愉悅,接觸輕松。醫(yī)生崗位技術(shù)性強(qiáng),和病患接觸多,需要注重和患者交流,多用關(guān)心的語(yǔ)言,關(guān)切的語(yǔ)調(diào),讓病患感覺精神放松,減少不必要的情緒壓力。 

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?  第四階段,學(xué)員分享與學(xué)員考核
        本期重點(diǎn)在學(xué)員們的學(xué)習(xí)感悟及學(xué)習(xí)后在工作中的禮儀小故事分享,學(xué)員們?cè)诮?jīng)過(guò)理論考核后,紛紛走上講臺(tái),講述自己的學(xué)禮心得。

修齊禮儀醫(yī)務(wù)禮儀培訓(xùn)


       醫(yī)患關(guān)系和諧的小故事,一句謝謝你,一個(gè)關(guān)注的眼神,一個(gè)親切的微笑,有溫度的醫(yī)院源自于我們每個(gè)人心中的大愛,源自于我們的服務(wù)精神,源自于我們的服務(wù)禮儀技能修煉。 

修齊禮儀醫(yī)務(wù)禮儀培訓(xùn)

          
v  學(xué)員分享   
       我們唯一能做的就是盡自己的職責(zé)讓他們?cè)谏淖詈笠豢棠軌蚴孢m的,有尊嚴(yán)的離去。我相信作為一名護(hù)士,需要做本職工作,我也相信今后能把工作做的更好。
       剛畢業(yè)時(shí),身邊有許多朋友問(wèn)我,為什么選擇護(hù)士這么辛苦又卑微的工作。我也曾經(jīng)千百次地問(wèn)自己,是否甘心一輩子做這樣平凡的工作,讓青春流逝于平凡中。
       這些其實(shí)都是我們?nèi)粘9ぷ髦泻芷椒驳男∈?,只要能多給產(chǎn)婦關(guān)心,解決產(chǎn)婦的焦慮,得到她們的肯定,那就是對(duì)自己最大的激勵(lì)。付出的汗水會(huì)得到回報(bào),看到的就是母子平安。看著一個(gè)又一個(gè)家庭幸福的從這里走出去,這些,都讓我感到自豪。 
修齊禮儀東方禮儀研究院醫(yī)務(wù)禮儀培訓(xùn)
v 項(xiàng)目總結(jié) 
       科學(xué)合理、以人為本的醫(yī)護(hù)服務(wù)禮儀,不僅能為客戶帶來(lái)賞心悅目的感受,更能提升自己對(duì)職業(yè)的歸屬感、自豪感,也能從醫(yī)護(hù)通用服務(wù)禮儀角度建立系統(tǒng),認(rèn)識(shí)到個(gè)人行為與醫(yī)院整體服務(wù)品牌的關(guān)系。期待著禮儀應(yīng)用帶來(lái)的和諧醫(yī)患關(guān)系新未來(lái)。    
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