醫(yī)護行業(yè)培訓解決方案
醫(yī)護行業(yè)現(xiàn)狀是什么?
[ 醫(yī)無禮難立 ]醫(yī)院是人際關系最敏感的場所,患者身體有病痛,心理有壓力,醫(yī)患溝通過程中更加需要專業(yè)的溝通方式和緩解人際關系壓力的禮儀??v觀當下,醫(yī)患糾紛事件眾多,醫(yī)鬧不斷,引發(fā)國家和社會的廣泛關注,如何運用綜合手段有效解決這些問題,也成為重中之重。醫(yī)護禮儀培訓是針對醫(yī)生和護士的禮儀進行專業(yè)性訓練,醫(yī)護人員是醫(yī)院的主力軍,更代表著醫(yī)院的形象,與醫(yī)院的發(fā)展密不可分,因此醫(yī)護禮儀培訓尤為重要。
醫(yī)護禮儀培訓主要從醫(yī)護人員的形象禮儀、職業(yè)道德禮儀、工作禮儀等多方面來進行培訓。醫(yī)療作為一個特殊的服務性行業(yè),服務質(zhì)量不僅體現(xiàn)在專業(yè)知識技能,還有行業(yè)禮儀。故而,醫(yī)務人員尤其是臨床第一線的護理人員應加強禮儀修養(yǎng)教育,這是不可或缺的重要課程。
醫(yī)護項目課程
醫(yī)患溝通調(diào)研
了解不同醫(yī)院醫(yī)患之間的特點,定位焦點問題,考評醫(yī)生護士的禮儀能力狀況,制定有效的培訓提升方案職業(yè)素養(yǎng)課程
側重于職業(yè)道德,醫(yī)患關系的本質(zhì),禮儀的本質(zhì)等醫(yī)護形象塑造
著重于基本職業(yè)妝容,病患迎送形象,專業(yè)的儀容、儀表等醫(yī)護行為塑造
得體的身體言語,良好的站坐走行,塑造良好行為美感陽光心態(tài)塑造
運用解決問題獲得成就的心態(tài),運用讓世界更加美好的使命感來促進工作心理導向轉化
轉變護理的模式觀念,掌握有效的心態(tài)調(diào)適技術如何改善醫(yī)護行業(yè)服務現(xiàn)狀?
在強調(diào)顧客導向的服務年代,建立員工服務導向的心態(tài)與對自己工作價值的概念是創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)顧客服務的基礎,在日趨競爭的醫(yī)療服務市場,建立專業(yè)與制度化的服務流程將大大提升醫(yī)院的競爭力。故我們需要根據(jù)下面的關鍵點來改善現(xiàn)狀:
1、建立病患服務的正確心態(tài)
2、掌握語言溝通技巧
3、充分掌握病患心理與應對技巧
4、全方位病患服務技巧
5、學習團隊作業(yè)能力,創(chuàng)造更高業(yè)績
6 、提升顧客滿意,建立醫(yī)療品牌
陽光心態(tài)塑造
運用解決問題獲得成就的心態(tài),運用讓世界更加美好的使命感來促進醫(yī)護項目定制服務
院內(nèi)的問卷調(diào)查、調(diào)查員工工作現(xiàn)況
針對現(xiàn)有原因制定實施計劃
1、醫(yī)院各層面對重視禮儀態(tài)度建立。
2、使醫(yī)務人員擁有同理心——學會了解他人的感受和情緒,進而做到相互理解、關懷和情感上的融洽。
3、儀表儀態(tài)的訓練——良好的儀表不單指員工漂亮外表,得體的妝容、著裝以及舉指才是我們所重視的。
4、電話接聽技巧——電話是我們面對外界的一個重要窗口,病人往往通過一個電話判斷是否來院就診。
5、顧客心理分析與顧客類型應對——人的需求是各種各樣的, 怎樣判別病人的需求,第一時間提供更優(yōu)質(zhì)服務是最快贏得病人最快最佳的手段。
6、禮儀與應對技巧——參照國外醫(yī)療服務標準,結合國內(nèi)現(xiàn)有情況,使我們的醫(yī)療服務更具人性化。
組織各部門在工作時間作演練,全員共同建立禮儀服務標準。(可選擇適合的部門進行"禮儀服務月"活動的試行,在全院中推行"禮儀服務")
1、在各部門形成考核制度——將其與獎懲相聯(lián)系,將禮儀融入日常工作。
2、服務態(tài)度的質(zhì)量評估——在一系列禮儀培訓后,主管對服務態(tài)度將會有一個長期評估、指導的工作。