本文由修齊禮儀學(xué)員陳寅老師分享 企業(yè) 禮儀培訓(xùn) 員工入職禮儀 授課經(jīng)驗 ，供大家學(xué)習(xí)參考！

我們都知道，每一家企業(yè)每一年都會招收新員工。新員工的入職對于企業(yè)來說是一個全新的血液的注入，企業(yè)會特別重視新員工的培訓(xùn)，而新員工剛剛進(jìn)入新公司，求知欲望也非常強(qiáng)，這就需要培訓(xùn)師的正確引導(dǎo)。下面開始分享我的一些授課經(jīng)驗和授課方法。

在上課之前，我會跟新員工進(jìn)行一些互動，我會提問他們什么是禮儀，那么會有一些新員工回答，禮貌、儀容儀表、行為等，我會隨即展開禮儀的范圍和定義，讓大家對禮儀有個全面的認(rèn)識。

從品牌公司的三大系統(tǒng)來進(jìn)行闡述，即整個稱為企業(yè)形象識別(CI)。主要由理念識別、視覺識別和行為識別三大塊組成。

第一，理念識別(MI)是指一個企業(yè)由于具有獨(dú)特的經(jīng)營哲學(xué)、宗旨，目標(biāo)，精神、道德、作風(fēng)等等而區(qū)別于其他企業(yè)。每一家企業(yè)的理念識別都不同。比如麥當(dāng)勞企業(yè)她是qscv就是“質(zhì)量、服務(wù)、清潔、價值”。

在這里我會問新員工，咱們的企業(yè)是什么理念，因為新員工之前都會上過一節(jié)企業(yè)文化課，對企業(yè)也會有一些了解，我會告知大家這個理念的由來，讓大家對企業(yè)文化更加深刻，這個也是需要我們培訓(xùn)師提前對企業(yè)做個全面的了解;

第二，視覺識別，(VI)大家可能就會比較好理解了。指的就是一家企業(yè)他獨(dú)特的名稱、標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色等等。我會讓企業(yè)準(zhǔn)備一些宣傳冊、名片等，讓大家來直觀認(rèn)識;

第三，行為識別(BI),行為識別是指企業(yè)理念統(tǒng)率下。企業(yè)組織及全體員工的言行和各項活動所表現(xiàn)出的一個企業(yè)與其他企業(yè)的區(qū)別。我會問大家為什么咱們今天講禮儀課會講到品牌公司的三大系統(tǒng)。其實就是我們今天的目的,就是要把我們作為員工的言行舉止，如何把他更加規(guī)范，如何能夠真正體現(xiàn)出我們的企業(yè)與其他企業(yè)的不同，也就是我們的行為識別。

接下來我們就會進(jìn)入真正的課程。分為四部分，第一部分是禮儀的重要性，第二部分是形象管理，第三部分是儀態(tài)管理，第四部分是通訊禮儀。

禮儀的重要性

主要是從企業(yè)的需要、個人的需要和社會的需要，來進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)一下禮儀的重要性。這里可以和大家一起來交流，如果有良好形象和言行會在企業(yè)得到同事更多的信任和領(lǐng)導(dǎo)的賞識，在生活中也會得到歡迎等。

形象管理

這個環(huán)節(jié)我會讓我們的員工分為男女兩邊。讓男同事扮演老板，女同事來扮演入職的員工。然后選幾個男同事問他，今天你作為老板的話，憑第一印象，你會選哪個員工入職。同樣再讓女同事來當(dāng)老板或者是領(lǐng)導(dǎo)的時候來選男同事。

往往在這個環(huán)節(jié)，大家都會選相對來說今天打扮的比較整潔比較正式的同事會作為選定的對象。從這一點(diǎn)，讓大家來分析和討論下穿著打扮的重要性。學(xué)員會覺得打扮的相對來說莊重正式一點(diǎn)，會得到領(lǐng)導(dǎo)的更多信任。因為我們都知道新員工剛?cè)肼毜臅r候，還沒有配備公司的工作服。所以很多新員工在入職培訓(xùn)中穿著還是比較隨便的。有的會穿襯衣，有的話可能就是穿著T恤就過來了，所以這樣子的一個環(huán)節(jié)中，如果讓各位新員工來當(dāng)一個單位的老板或者領(lǐng)導(dǎo)的時候，他來選擇面試新員工的時候它就自己會感覺到，員工的外在形象的重要性。

講述55387阿爾伯特定律的案例，讓學(xué)員知道如果是作為一線的服務(wù)人員和業(yè)務(wù)人員的話，你只有一次機(jī)會向客戶展示你的第一印象。

接下來我會從發(fā)型發(fā)飾面容修飾等，講外在形象的一些標(biāo)準(zhǔn)。在一些新員工里面，我們會發(fā)現(xiàn)?，F(xiàn)在的年輕人，打扮相對來說會比較潮一點(diǎn)。尤其是女孩子，一般的新員工都喜歡留長頭發(fā)，而且都喜歡披肩發(fā)。我們對新員工的要求就是工作場合最規(guī)范的發(fā)型必須是盤發(fā)、短發(fā)，或者是束發(fā)，以及齊肩發(fā)，言下之意就是我們的披肩發(fā)是不合適的。

男生有一些也會比較時尚一點(diǎn)，我也會告訴他們。既然已經(jīng)入職了，一定要看起來呢要成熟一點(diǎn)，不能那過于時尚、過于幼稚。

員工里面有一點(diǎn)染發(fā)的，也是有新的要求，就是在我們的工作中必須是黑色和深棕色，如果有一些比較偏黃的頭發(fā)，就必須要染回來！

接下來講面容修飾和工作淡妝，男員工要保持面部整潔，胡須修理整齊，尤其是鼻毛不外露，口腔無異味，不吃有味的食物。洗澡，保持整潔。女員工，除了以上幾點(diǎn)，在服務(wù)窗口的員工，一定要化淡妝。

講完妝容以后就是工作服的穿著與搭配。因為工作服都是固定的，主要就是要注意搭配，跟領(lǐng)帶的搭配，跟襯衣的搭配，跟鞋子襪子的搭配。尤其是鞋子的搭配。這里也會再加上首飾的佩戴原則。企業(yè)員工，一般都不建議佩帶過多飾品。

除了個人形象以外，每個人的辦公場所的形象也很重要，這里會再講解辦公室和辦公桌的管理。

儀態(tài)的管理

從站姿、坐姿、形姿、蹲姿等等這幾個我們離常用的姿態(tài)開始講解。讓男、女同事分組進(jìn)行練習(xí)，再進(jìn)行糾正。然后是手勢，手勢運(yùn)用得體可以增進(jìn)我們感情的表達(dá)，可以起到錦上添花的作用，手勢在服務(wù)工作中，往往是體現(xiàn)在遞物、接物、招手、再見、引導(dǎo)等等，這里也進(jìn)行一一練習(xí)，可以設(shè)定幾個辦公角色來模擬場景，這樣效果更好。這里會結(jié)合眼神和微笑的要求，在這里可以讓大家有個互動，大家覺得看對方哪里最自然，那么每個人表達(dá)都不一樣，然后我會講我們的公務(wù)注視、社交注視和親密注視等。讓大家知道眼神的一個重要性。當(dāng)然做為服務(wù)型企業(yè)，微笑肯定是最重要的，我對大家的要求就是，你覺得你怎么笑最自然，那就按照你的笑來，但是要發(fā)自內(nèi)心的笑。

接下來，我會講點(diǎn)頭禮、鞠躬禮和握手禮、介紹禮。那么在點(diǎn)頭禮過程中，我會跟學(xué)員一一進(jìn)行互動，在進(jìn)行點(diǎn)頭禮和問候禮的時候，大家也都會自覺做起來，這會表明禮儀其實是相互的，當(dāng)你尊重了別人，你自己也得到了尊重。然后學(xué)員們進(jìn)行各項的練習(xí)，我進(jìn)行糾正。這個環(huán)節(jié)，因為有握手禮和介紹禮，我會設(shè)定一些業(yè)務(wù)拜訪和商務(wù)交談的環(huán)節(jié)來模擬。大家練習(xí)后會更加深刻。

通訊禮儀

體現(xiàn)在接聽、撥打電話的一些禮儀常識。作為服務(wù)人員接聽電話的表情、語調(diào)、語速的重要性。讓大家感受微笑接聽和不微笑著接聽的區(qū)別，以及語速快與慢的聽覺，因此強(qiáng)調(diào)表情和感情的重要性。還有接、打電話的流程和要求，強(qiáng)調(diào)做好準(zhǔn)備工作的重要性。掌握打電話的注意事項，如時間、場合等。講完電話禮儀后，我也會讓新員工進(jìn)行模擬練習(xí)?？梢詢蓛梢唤M，進(jìn)行業(yè)務(wù)電話的交流，并相互進(jìn)行評價和討論。

整個課程結(jié)束后我會讓新員工把今天學(xué)過的禮儀進(jìn)行梳理，每個人來講一下今天的禮儀課學(xué)到了哪些，大家都會講出一些自己記住的部分，這樣就進(jìn)行了一次復(fù)習(xí)，對禮儀內(nèi)容也更加了解。最后，因為新員工剛進(jìn)企業(yè)，他們對彼此還都不是特別熟悉，我會讓大家進(jìn)行自我介紹。在這個環(huán)節(jié)，我會告訴大家自我介紹的一些要領(lǐng)，包括之前講的站姿、行姿、鞠躬，問候、眼神，以及語調(diào)、語速、微笑等，讓大家在臺下整理好，然后每個人上臺進(jìn)行一次正式的自我介紹。通常這個環(huán)節(jié)效果比較好，因為新員工進(jìn)行完自我介紹以后，大家覺得有拉近距離。然后在自我介紹的過程中，也會運(yùn)用今天學(xué)到的禮儀，又是一次練習(xí)。