2019年4月16日，東方禮儀創(chuàng)始人、修齊禮儀著名禮儀講師王新老師應(yīng)邀出席上海市閔行區(qū)中醫(yī)醫(yī)院“醫(yī)患一家親，我們是一家人”優(yōu)質(zhì)服務(wù)新模式暨誠(chéng)信服務(wù)誓師大會(huì)，并為全院醫(yī)務(wù)職工進(jìn)行醫(yī)院優(yōu)質(zhì)醫(yī)務(wù)禮儀服務(wù)禮儀培訓(xùn)。

大會(huì)于當(dāng)日17:10，在閔行區(qū)中醫(yī)醫(yī)院學(xué)術(shù)報(bào)告廳正式開始

圖1為大會(huì)主持人李振奮副院長(zhǎng)宣布大會(huì)開始；

圖4為資深媒體人、VIP 患者家屬楊殿竹先生談優(yōu)質(zhì)服務(wù)重要性。

禮儀是一種儀式，對(duì)致力于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀的醫(yī)務(wù)工作者而言更需要一種儀式感，這不僅是工作的使命感，也是對(duì)患者的責(zé)任感。為此，閔行中醫(yī)醫(yī)院特進(jìn)行了優(yōu)質(zhì)服務(wù)和誠(chéng)心服務(wù)宣誓，由該院文小舟書記帶領(lǐng)宣誓。

培訓(xùn)伊始，王老師告訴大家醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀的第一要點(diǎn)就是微笑，。運(yùn)用微笑，與病人產(chǎn)生感情鏈接；運(yùn)用親切的微笑，與病人產(chǎn)生信任的鏈接。禮儀的本質(zhì)就是一種“相處”的能力，其目的是促進(jìn)人際關(guān)系的和諧與美感！

全院除在崗值班人員外，所有的院領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)生、護(hù)士、行政人員、后勤保障（含保安保潔），約400余名職工參加本次培訓(xùn)，大家都聽得非常認(rèn)真，且躍躍欲試上臺(tái)發(fā)言，努力將所學(xué)習(xí)的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際。

學(xué)員們?cè)谕趵蠋煹膸ьI(lǐng)下，相互之間練習(xí)微笑

學(xué)員們練習(xí)指示/引領(lǐng)禮

隨后，王老師跟大家分享了工作與服務(wù)的關(guān)系，工作并不等同于服務(wù)，兩者本質(zhì)不同。工作是基于自己，為個(gè)人謀生的一種手段；而服務(wù)，是站在對(duì)方的角度上考慮問題，使他人從中受益，滿足他人的需求，服務(wù)可以是有償?shù)囊部梢允菬o償?shù)模鳛獒t(yī)務(wù)工作者，把工作當(dāng)成有償?shù)姆?wù)來看待，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的第一步。

學(xué)員表達(dá)自己的觀點(diǎn)

學(xué)員講述自己印象最深刻的服務(wù)病人案例 

王老師指導(dǎo)學(xué)員站姿練習(xí)（女士）

王老師指導(dǎo)學(xué)員站姿練習(xí)（男士） 

王老師指導(dǎo)學(xué)員們進(jìn)行坐姿練習(xí)

王老師指導(dǎo)學(xué)員走姿練習(xí)

王老師指導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行握手訓(xùn)練

  我堅(jiān)守“厚德、博愛、誠(chéng)信、卓越”的醫(yī)院宗旨，踐行“大醫(yī)精誠(chéng)、關(guān)愛生命”的院訓(xùn)，為創(chuàng)建“政府放心、百姓滿意、員工幸福”的親情醫(yī)院和誠(chéng)信醫(yī)院而奮斗終生！

至此，本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)圓滿結(jié)束。讓我們共同期待“512護(hù)士節(jié)”的精彩培訓(xùn)。