出于對客人的尊重與友好，在服務(wù)中要注重儀表、儀容、儀態(tài)和語言、操作的規(guī)范；熱情服務(wù)則要求服務(wù)員發(fā)自內(nèi)心的熱忱地向客人提供主動、周到的服務(wù)，從而表現(xiàn)出服務(wù)員良好風(fēng)度與素養(yǎng)。在服務(wù)實踐中必須做到只有用高質(zhì)…

隨著居民生活質(zhì)量的提高，從產(chǎn)品需求到服務(wù)需求再到服務(wù)細節(jié)需求的改變，被消費對象已經(jīng)從產(chǎn)品質(zhì)量層面逐步過度到服務(wù)感受層面，因此，我們提供的服務(wù)以及提供服務(wù)的人員就變成是否能為企業(yè)帶來經(jīng)濟效益的關(guān)鍵了。

第一講讓服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中一、終端服務(wù)惹的禍——失去客戶的代價二、客戶是什么？——你和企業(yè)的船三、其實你不懂我的心——新體驗經(jīng)濟時代下的客戶服務(wù)模式四、我們應(yīng)具備的服務(wù)理念：（經(jīng)典案例+互動游戲…

職場新人必修的第一堂課1.角色轉(zhuǎn)換2.我為誰而工作3.職場中的尊嚴4.提升學(xué)習(xí)力4.提升學(xué)習(xí)力5.敬業(yè)工作態(tài)度6.有規(guī)矩才成方圓7.有效的溝通8.與團隊共同成長9.在感恩中成長10.打造自我職業(yè)生涯職…

第一講：氣質(zhì)篇1.看起來就象個成功者2.沒有自信就別想成功3.這是一個兩分鐘的世界——第一印象4.您對我熱情，我就喜歡您——熱情是個人中心的魅力。第二講：氣質(zhì)篇1.不修邊幅的人在社會上是沒有影響的——…