銀行業(yè)目前奮力想要打開局面，就必須通過規(guī)模競爭、價(jià)格競爭以及最為重要的服務(wù)競爭來吸引留住不同類型的消費(fèi)者；普通客戶既想要淘寶的價(jià)格、京東的便捷，又追求海底撈的體驗(yàn)、五星級的待遇，他們希望便利、尊貴、享…

在強(qiáng)調(diào)顧客導(dǎo)向的服務(wù)年代，建立員工服務(wù)導(dǎo)向的心態(tài)與對自己工作價(jià)值的概念是創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)的基礎(chǔ)，在日趨競爭的醫(yī)療服務(wù)市場，建立專業(yè)與制度化的服務(wù)流程將大大提升醫(yī)院的競爭力。故我們需要根據(jù)下面的關(guān)鍵點(diǎn)來…

出于對客人的尊重與友好，在服務(wù)中要注重儀表、儀容、儀態(tài)和語言、操作的規(guī)范；熱情服務(wù)則要求服務(wù)員發(fā)自內(nèi)心的熱忱地向客人提供主動、周到的服務(wù)，從而表現(xiàn)出服務(wù)員良好風(fēng)度與素養(yǎng)。在服務(wù)實(shí)踐中必須做到只有用高質(zhì)…

出于對客人的尊重與友好，在服務(wù)中要注重儀表、儀容、儀態(tài)和語言、操作的規(guī)范；熱情服務(wù)則要求服務(wù)員發(fā)自內(nèi)心的熱忱地向客人提供主動、周到的服務(wù)，從而表現(xiàn)出服務(wù)員良好風(fēng)度與素養(yǎng)。在服務(wù)實(shí)踐中必須做到只有用高質(zhì)…

隨著居民生活質(zhì)量的提高，從產(chǎn)品需求到服務(wù)需求再到服務(wù)細(xì)節(jié)需求的改變，被消費(fèi)對象已經(jīng)從產(chǎn)品質(zhì)量層面逐步過度到服務(wù)感受層面，因此，我們提供的服務(wù)以及提供服務(wù)的人員就變成是否能為企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)鍵了。